Rekrutacja na kursy w Krakowskim Centrum Biznesu

Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta

ABY ZAPISAĆ SIĘ NA KURS, POSIMY O PRZESŁANIE MAILOWO LUB PRZEKAZANIE TELEFONICZNIE DANYCH KONTAKTOWYCH: IMIĘ, NAZWISKO, NUMER TELEFONU, ADRES E-MAIL ORAZ PODANIE NAZWY I TERMINU KURSU NA KTÓRY DOKONYWANY JEST ZAPIS.

      BARDZO PROSIMY O WCZEŚNIEJSZE NIE WPŁACANIE ZALICZEK, POINFORMUJEMY PAŃSTWA MAILOWO TERMINIE                   OPŁATY REZERWACYJNEJ. 

DLA KOGO ?

Kurs adresowany jest do osób pragnących podjąć pracę w charakterze sprzedawców, kasjerów i fakturzystów przy użyciu urządzeń komputerowych oraz kas fiskalnych.

WYMAGANIA:

Poziom wykształcenia – brak wymagań. Stan zdrowia umożliwiający pracę na komputerze /wymagania od uczestników w zakresie zdrowotnym nie różnią się od wymagań potrzebnych do nauki w szkole uczącej zawodów w zbliżonych kierunkach/.

PROGRAM:

Techniki sprzedaży - etapy i struktury sprzedaży: 8 h

  • Sprzedaż aktywna i pasywna
  • Typologia klientów i zasady posterowania z nimi
  • Różnicowanie cech, zalet i korzyści w procesie sprzedaży

Podstawy marketingu i reklamy w handlu: 8 h

  • Struktura organizacji przedsiębiorstwa, kultura organizacji i otoczenia
  • Plan marketingowy, struktura produktu, ceny
  • Promocja, jako narzędzie marketingowe, promocja własnej firmy na rynku
  • Źródła i sposoby pozyskiwania klientów

Komunikacja interpersonalna w firmie: 4 h

  • Rola pierwszego kontaktu, znaczenie mowy ciała
  • Efektywna komunikacja
  • Elementy pozytywnej autoprezentacji
  • Podstawowe techniki asertywności

Profesjonalna obsługa klienta i gościa firmy: 4 h

  • Etapy profesjonalnej obsługi klienta
  • Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi.
  • Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon

Źródła i sposoby pozyskiwania klientów: 8 h

  • Pierwszy kontakt z klientem (rozmowa telefoniczna, jako wstęp do sprzedaży)
  • Skuteczny telemarketing, manipulacja w negocjacjach, techniki radzenia sobie z manipulacją ( techniki argumentacji)
  • Triki i techniki w negocjacjach

Sporządzanie dokumentacji handlowej: 16 h

  • Zamówienia
  • Reklamacje
  • PZ IWZ
  • Faktury/Rachunki
  • Oferta
  • Potwierdzenie zamówienia

Symfonia Handel: 12 h

  • Obsługa komputera z zastosowaniem programów użytkowych - fakturowanie
  • Omówienie modułów programowania
  • Wprowadzanie nowego towaru
  • Wprowadzanie kontrahenta
  • Sprzedaż detaliczna
  • Faktura sprzedaży, zakupu
  • Korekta sprzedaży, korekta zakupu
  • Zamówienia
  • Rozrachunek wg dokumentów i kontrahentów
  • Rabat na dokumentach

KAŻDY SŁUCHACZ KURSU OTRZYMUJE:

  • materiały szkoleniowe
  • serwis kawowy

WARUNKI NAUKI:

  • wykłady i ćwiczenia kursu prowadzone są z wykorzystaniem nowoczesnych technik multimedialnych, uzupełniane materiałami księgowymi(druki, dowody księgowe)
  • w pracowni księgowości/ kadr i płac każdy uczestnik kursu ma do swojej dyspozycji stanowisko komputerowe wyposażone w materiały i narzędzia oferowane na kursie
  • na bieżąco uaktualniane są wersje oprogramowania księgowego
  • pracujemy na autorskich programach nauczania
  • tematy przedstawiane przez wykładowców na zajęciach są przygotowane i prezentowane tak, aby każdy słuchacz mógł na zajęciach lub w domu samodzielnie wykonać ćwiczenia związane z wykładanym tematem

WYKŁADOWCY:

Nasi wykładowcy posiadają wykształcenie wyższe i uprawnienia pedagogiczne. Są to osoby o wysokich kwalifikacjach zawodowych, na co dzień pracujący w działach sprzedażowych dużych firm.

MIEJSCE I CZAS ZAJĘĆ:

Wszystkie zajęcia odbywają się w siedzibie firmy (al. Grottgera 1/8, 30 – 035 Kraków)

CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI:

Koszt kursu to: 770 zł brutto

Istnieje możliwość rozłożenia opłaty za kurs na raty, bez żadnych dodatkowych kosztów.

Zainteresowane osoby wpłacają zaliczkę w wysokości 200 zł, po otrzymaniu maila, że kurs rusza w terminie. Pozostała należność jest spłacana w całości w ciągu 7 dni od rozpoczęcia szkolenia lub w ratach wg harmonogramu zamieszczonego na stronie internetowej.

CO SŁUCHACZ OTRZYMUJE PO UKOŃCZENIU KURSU ?

  • zaświadczenie MEN o ukończeniu kursu w języku polskim oraz angielskim

Wszystkie zaświadczenia wydawane są po uzyskaniu przez kursanta pozytywnego wyniku z egzaminu końcowego, obecność na zajęciach nie jest obowiązkowa.

GWARANCJA SATYSFAKCJI:

U nas nie stracisz zajęć– bezpłatnie odrabiasz je w innym terminie. 
Jeśli nie możesz uczestniczyć w szkoleniu z jakiegokolwiek powodu, napisz do nas e-mail na adres: biuro@kursywkrakowie.pl  co najmniej dwa dni przed planowaną nieobecnością. Brak informacji lub nieprzyjście na zajęcia skutkuje bezpowrotną utratą możliwości odrabiania zajęć.

Firma zaproponuje możliwość odrobienia zajęć z inną grupą, zaproponowany termin należy potwierdzić najpóźniej na dwa dni przed, aby nie blokować możliwości odrobienia innym osobom. Nieuczestnictwo w odrabianych zajęciach skutkuje brakiem możliwości odrobienia zajęć w innym terminie.

Pierwszeństwo do udziału w zajęciach mają uczestnicy zapisani na daną edycję.